1. Giriş
GymMotion olarak tüm finansal işlemlerde şeffaflık ve adaleti koruma taahhüdümüz bulunmaktadır. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, iptaller, geri ödemeler ve düzenlemelerle ilgili şartları açıklayarak müşterilerimize netlik sağlamayı amaçlar. Politika, Türkiye tüketici koruma yasalarına uygun olarak hazırlanmış olup, Google Ads ve Bing Ads standartlarını da içeren sektörün en iyi uygulamalarını içermektedir.
2. Genel Geri Ödeme İlkeleri
Geri ödemeler, hizmetin niteliğine ve talebin koşullarına bağlı olarak bireysel olarak değerlendirilir.
Geri ödeme uygunluğu, satın alınan hizmetin türüne, teslimat durumuna ve iptal sürelerine uyuma bağlıdır.
Geri ödeme talepleri, e-posta veya telefon gibi resmi iletişim kanalları aracılığıyla yapılmalıdır.
3. Geri Ödeme Uygunluğu
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme almaya hak kazanabilirsiniz:
Hizmetin Sağlanamaması: Hizmet, GymMotion’ın hatası nedeniyle açıklanan veya planlanan şekilde sağlanmadıysa.
Teknik Sorunlar: Teknik bir sorun nedeniyle hizmete erişemediğiniz veya faydalanamadığınız durumlar.
İptaller: Hizmet, herhangi bir nedenle GymMotion tarafından iptal edilirse tam geri ödeme yapılır.
Ön Ödemeli Paketler: Kısmen kullanılmayan ön ödemeli paketler için kalan bakiye üzerinden orantılı geri ödeme değerlendirilebilir.
4. Geri Ödeme Yapılmayan Durumlar
Bazı durumlarda geri ödeme yapılamaz:
Kaçırılan Dersler veya Hizmetler: Kişisel nedenlerle veya katılmama nedeniyle kaçırılan oturumlar için geri ödeme yapılmaz.
İndirimli Hizmetler: Kampanya dönemlerinde veya indirimli olarak satın alınan hizmetler geri ödenemez.
Tamamlanmış Hizmetler: Bir hizmet tam olarak sunulduktan sonra geri ödeme yapılmaz.
Geç İptaller: Hizmetten en az 48 saat önce iptal edilmemesi durumunda, olağanüstü durumlar kanıtlanmadıkça geri ödeme yapılmaz.
5. Geri Ödeme Süreci
Geri ödeme süreci şu adımları içerir:
Başvuru: İade talebinizi hizmet detayları ve gerekçenizle birlikte e-posta veya telefon yoluyla bize iletin.
Doğrulama: Ekibimiz, talebi inceleyecek ve ödeme belgesi veya onay e-postaları gibi ek belgeler isteyebilir.
Karar: Geri ödemeler, belirtilen uygunluk kriterlerine göre onaylanır veya reddedilir. Karar, 14 iş günü içinde tarafınıza bildirilecektir.
Ödeme Yöntemi: Onaylanan geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemi kullanılarak işleme alınır. İşlem süreleri ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir.
6. İptaller ve Yeniden Planlama
İptal Politikası: Müşteriler, bir hizmeti en az 48 saat öncesinden bildirimde bulunarak iptal edebilir. İptal geri ödemeleri, bildirimin zamanlamasına ve satın alınan hizmetin şartlarına bağlıdır.
Yeniden Planlama: Planlanan bir hizmete katılamıyorsanız, talebinizi en az 24 saat öncesinden ileterek cezai işlem olmaksızın yeniden planlama talep edebilirsiniz.
Yeniden Planlamada Başarısızlık: Önceden yeniden planlanmayan kaçırılan oturumlar tamamlanmış olarak işaretlenir ve geri ödeme yapılmaz.
7. Reklamla İlgili Geri Ödemeler
Google Ads veya Bing Ads kampanyaları aracılığıyla satın alınan hizmetler için geri ödemeler, yukarıda belirtilen uygunluk kriterlerine tabidir.
GymMotion, üçüncü taraf reklam tutarsızlıklarından, örneğin yanlışlıkla yapılan tıklamalar veya görüntülemelerden sorumlu değildir.
Müşteriler, ödeme yapmadan önce işlemlerinin doğruluğunu kontrol etmeye teşvik edilir.
8. İstisnalar ve Özel Durumlar
Tıbbi acil durumlarda, müşteriler geçerli belgeler (ör. tıbbi raporlar) sağladıkları takdirde kısmi geri ödemeler veya yeniden planlama için uygun olabilir.
Hizmetlerin doğal afetler, hükümet kısıtlamaları vb. gibi mücbir sebeplerle kesintiye uğraması durumunda, GymMotion’ın takdirine bağlı olarak geri ödeme veya kredi sağlanabilir.
Olağanüstü durumlar adil bir işlem sağlamak için bireysel olarak değerlendirilecektir.
9. Haklar ve Sınırlamalar
GymMotion, bu politikayı herhangi bir zamanda önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler bu sayfada güncellenecek ve hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, bu değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelecektir.
Geri ödemeler, bu politikada belirtilen şartlarla sınırlıdır ve dolaylı veya sonuç olarak ortaya çıkan zararları kapsamaz.
Müşterilere, hizmet satın almadan önce tüm şartları dikkatlice okumaları önerilir.
İletişim Bilgileri
Geri ödeme ile ilgili sorularınız veya endişeleriniz için bizimle şu yollarla iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@gymmotion.com.tr
Adres: Kılıçaslan, Müderris Sk. No:10, 38030 Melikgazi/Kayseri, Türkiye
Telefon: +90 546 624 86 00